Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

THIẾT BỊ VỆ SINH ARROW

Tài liệu này quy định các điều khoản dịch vụ bảo hành chính hãng và hỗ trợ kỹ thuật đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh ARROW được phân phối tại Việt Nam, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ thống nhất của ARROW Home Group.

​​​Công ty TNHH Dash trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của ARROW Home Group.

Để đảm bảo quyền lợi trong quá trình sử dụng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng đọc kỹ và nắm rõ các điều khoản bảo hành được quy định dưới đây.

      I. MÔ TẢ DỊCH VỤ BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG ARROW

      1. Hiệu lực bảo hành

Dịch vụ bảo hành chính hãng ARROW có hiệu lực trong thời hạn bảo hành được quy định cho từng sản phẩm, với điều kiện khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ (phiếu bảo hành và hóa đơn/biên lai mua hàng bản gốc).

2. Phạm vi thực hiện

Trong thời hạn bảo hành, ARROW sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp theo quy định hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, các linh kiện thay thế có tính phí sẽ được bảo hành 90 ngày kể từ ngày hoàn tất sửa chữa.

      3. Giới hạn trách nhiệm

ARROW chỉ chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm và linh kiện còn nguyên trạng, chưa bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa đổi bởi cá nhân/tổ chức không được ủy quyền.

ARROW không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh từ việc lắp đặt sai kỹ thuật, sửa chữa không đúng quy trình hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự chấp thuận chính thức của ARROW.

      4. Dịch vụ bổ sung của đại lý

Trường hợp đại lý phân phối cung cấp các dịch vụ vượt ngoài phạm vi bảo hành chính hãng của ARROW, các cam kết này thuộc trách nhiệm của đại lý. Khách hàng vui lòng xác nhận trực tiếp với đại lý để được hưởng quyền lợi tương ứng.

      5. Phạm vi sử dụng áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành tiêu chuẩn áp dụng cho sản phẩm sử dụng trong mục đích dân dụng.

Đối với sản phẩm sử dụng trong môi trường thương mại, công trình, dự án hoặc mục đích đặc thù, thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được xác định theo thỏa thuận hợp đồng hoặc chính sách riêng của ARROW.

      II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Chế độ bảo hành miễn phí sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

      1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

(Chi tiết xem tại Mục III – Thời hạn bảo hành).

      2. Lắp đặt, sử dụng hoặc bảo dưỡng không đúng hướng dẫn

Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, sử dụng trong môi trường không phù hợp theo hướng dẫn của nhà sản xuất, hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa khi chưa có sự chấp thuận của đơn vị được ủy quyền.

3. Hư hỏng do hóa chất hoặc vật liệu làm sạch không phù hợp

Bao gồm việc sử dụng chất tẩy rửa có tính mài mòn (bột tẩy, bột đánh bóng, bàn chải cứng, vải nhám, giấy nhám…) hoặc các hóa chất có tính ăn mòn mạnh gây ảnh hưởng đến bề mặt và cấu trúc sản phẩm.

      4. Nguồn nước hoặc nguồn điện không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật

Hư hỏng phát sinh do nguồn nước nhiễm phèn, nhiễm mặn, cặn bẩn vượt mức cho phép, hoặc nguồn điện không ổn định, sai điện áp theo thông số kỹ thuật sản phẩm.

Ngoài ra, các bộ phận có tính hao mòn tự nhiên như pin, gioăng, vòng đệm và các linh kiện tiêu hao khác không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

      5. Sự kiện bất khả kháng

Bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, sét đánh, cháy nổ hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất.

      6. Tác động ngoại lực hoặc tai nạn

Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, đè nén, tác động cơ học hoặc các yếu tố bên ngoài không xuất phát từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Ghi chú:

• ARROW Việt Nam có quyền kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm trước khi đưa ra phương án bảo hành phù hợp.
• Trường hợp sản phẩm được xác định không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí kiểm tra kỹ thuật, sửa chữa và thay thế linh kiện theo quy định dịch vụ của ARROW.

      III. THỜI HẠN BẢO HÀNH

      1. Nhóm sản phẩm: Tủ gương – Tủ lavabo

Thời hạn bảo hành áp dụng cho từng bộ phận như sau:

      2. Nhóm sản phẩm: Thiết bị vệ sinh

      3. Nhóm sản phẩm: Sen tắm – Vòi nước – Thiết bị kim loại & phụ kiện

      4. Nhóm sản phẩm: Bồn tắm và phụ kiện

      5. Nhóm sản phẩm: Chậu bếp

      6. Nhóm sản phẩm: Buồng tắm kính

      7. Nhóm sản phẩm: Phụ kiện khác

Ghi chú: Trong trường hợp có sự khác biệt trong cách hiểu hoặc áp dụng các điều khoản bảo hành, quyền giải thích và quyết định cuối cùng thuộc về ARROW Home Group, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.

      IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Khi sản phẩm ARROW phát sinh vấn đề trong thời hạn bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ đại lý/cửa hàng ủy quyền chính thức của ARROW hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng ARROW Việt Nam để được hỗ trợ kịp thời.

Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp một trong các thông tin sau:

• Phiếu bảo hành hợp lệ; hoặc
• Hóa đơn mua hàng hợp lệ; hoặc
• Thông tin sản phẩm (mã sản phẩm, số serial, hoặc thông tin mua hàng từ đại lý ủy quyền của ARROW tại Việt Nam).

Trong trường hợp khách hàng không còn giữ hóa đơn mua hàng, ARROW có thể hỗ trợ xác minh thông tin sản phẩm thông qua hệ thống đại lý hoặc dữ liệu sản phẩm của ARROW Việt Nam.

Thông tin Trung tâm Chăm sóc Khách hàng ARROW Việt Nam

• Tổng đài CSKH: 1900 1038
• Hotline / Zalo: 085 885 1038 – 085 785 1038
• Email: arrowvietnam.contact@gmail.com
• Website: https://shop.arrowhome.vn/
• Địa chỉ: 218A Thành Thái, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

ARROW Việt Nam sẽ phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ từ khách hàng.

Công ty TNHH Dash

Đơn vị phân phối độc quyền thiết bị vệ sinh ARROW tại Việt Nam.

Phiên bản tài liệu: 2025.02 – ARROW Vietnam

ARROW Việt Nam có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung chính sách dịch vụ khi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật và tiêu chuẩn dịch vụ của ARROW Home Group.